每次要向這位客戶收東西，總得一大早，因為她在自家大嫂的店裏幫忙，每每送完小孩上
學後，就得驅車到民雄上班，本著體諒和配合客戶的心情，只要和她約好，８點上班後，整理
一下東西，就會騎著公司的摩托車去這位客戶家裏。
但幾次下來，發現其實她的時間並非這麼沒彈性，因為自家大嫂的店裏，晚到一下下總是
可以的，卻總是要求我們８點就得到她家，天可憐見，我們明明８點才上班，於是與她協調之
後，時間才延後到８點半，但每次相約時，還是希望我們能愈早到愈好。
今早又約好要去她家裏收資料，一早寶貝曰因為二次感冒併發腸胃炎，為了處理他的狀況
，磨蹭了一會兒才到公司，早餐都還咬沒幾口，約莫８：０９接到這個客戶來電，口氣不佳的
劈頭一句：「妳怎麼還在公司？！！」（不然咧，上班時間我不在公司，要在哪裏？！）原本
不想發火客氣回答：「要出門了！」沒想到這位客戶又劈頭一句：「我以為妳８點就應該要到
了？！！」頓時一肚子火上來，口氣不輕不重的冷冷回了一句：「林小姐，我們是８點上班，
我並沒有辦法８點就到妳家！！」這位客戶自討沒趣的掛了電話。
騎著摩托車飆到了她家，她訝異的說：「妳怎麼那麼快就到了？！」（心想，不然咧～～
妳不是說我早就應該到了？
）臉上仍維持一貫的沒有表情：「因為我怕讓妳等！」她見平
時「笑頭笑面」的我拉下了臉，知道我的不悅已經升到了最高點，才放下身段道歉：「不好意
思，讓妳這麼趕，我一直搞不清楚妳們幾點上班，所以才一直以為妳８點就應該到了～」隨即
尷尬的乾笑兩聲．．（真是見鬼了，我都收了妳幾年的發票，每兩個月就得見一次，妳還會搞
不清我們應該是幾點上班嗎？
）
見我沒什麼反應，又趕緊補了一次：「妳下次不要騎這麼快啦，這樣我很不好意思吶～」
我「客氣」的對她笑了笑：「沒關係，有什麼事的話，我兒子再寄妳養哦！」
有時想想，人為什麼不能將心比心？雖然是客戶與記帳人員的關係，但人與人接觸也是一
種緣份，有時客戶願意多退一步為我們著想，我們也會在稅務的處理上更進一步為客戶著想，
這更是一種互生互利的關係；說實在的，雖然我們秉持著專業的態度，但遇到真的很NICE的
客戶，為他計算打量的時間總是會花得比較多的～
將心比心，不但是對別人好，也是對自己好！有時，端著架子贏了氣勢，轉頭卻是失了
裡子，得失總在一念之間啊～～
